中国航空 神秘的（要客部）

Mr.zhu

【近日在贵阳机场，一名武警为帮机上长官买烟而要求飞机延后起飞，却遭到香港航空的空姐断然拒绝，之后港航证实确有其事。今天的百科就走进中国航空业“要客部”，看看它的服务对象是谁，这些“要客”又能享受什么样的超级vip服务?】

　　航空业“要客部”服务对象

　　在中国民航局的要求下，几乎所有的航空公司、机场都设有专门接待重要旅客的“要客部”。几个小时的飞行中努力为他们提供最顶级的VVIP服务。每个航空公司的内部系统都有一个长长的要客名单。按照民航局上述《规定》的界定，如果订票者的身份是省、部级(含副职)以上官员，军队在职正军职少将以上军官，公使、大使级别外交官这样的重要客人(在一些航空公司的要客目录中，两院院士也榜上有名)，系统就会提醒：要客来了。

　　“要客”们可享受哪些尽善尽美的服务？

　　早在1993年，国家民航总局就已下发《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》，制定了详细的要客服务规定，成为各大航空公司制定要客服务手册时遵守的范本。

　　每年两会、党代会，或是奥运、亚运、中非论坛这些盛事，民航局都会成立重大航空运输保障小组，领导航空公司、机场一起保障要客飞行安全。一般来说，要客享受到的照料从他订机票的那一刻就已经开始。

　　在获悉要客要来的当下，一个VIP保障预案就已经启动

　　根据各大航空公司公开的地面保障手册，调度室调来一架状况最良好的飞机还不够，维修基地还得对飞机来一次深度体检，从头等舱有没有划痕窗户，到发动机整流罩内有没有残留的积水和油液，都要一一排查。

　　同时负责培养VIP航班乘务人才的质量管理室，会展开乘务组人员的预先选拔和培训，许多航空公司都不约而同地提到同一个标准：“业务精湛，政治过硬”。空乘必须是气质出众、言谈优雅、处事周到。很多时候，往往是资深的党员乘务长才能胜任。

　　民航局同时规定，各单位对保密的要客乘机动态，尽量缩小知密范围。“因为担心恐怖袭击，登机之前，乘务人员都会和安全员讨论安保监控方案。”民航局还明确规定，在国务委员、副总理以上要客乘坐的航班上，严禁押送犯人、精神病患者乘坐。

　　民航局规定，优先保证要客订座、购票

　　起飞前一天，各大始发站都得将次日航班的要客名单表，送至民航局、航空公司、机场及所有业务单位，其中最操心的也是最核心的部门是航空公司。对于一些特别的要客，航空公司高层要亲自迎送，有的会亲自驾驶飞机。

　　专人协助办理乘机手续、托运行李，特供饮食

　　到了机场，办理乘机手续、托运行李这些杂事，要客部门有专人协助。而在硬件一流的机场贵宾休息室专用房间，要想辩认哪位才是省部级以上官员，有时候可以看看他手里捧的茶具是不是专用的。所有省部级领导都有专用茶具，机场会一直为他保留，新上任的省部级领导也会为他准备一套。至于这些重要的客人喜欢喝什么茶，一旁的服务员都会记录在案，下次一来便知。

　　随后，会有车辆通过免检通道将要客先行送达机舱门口，要客如果来得太赶，不需要在机场停留，直接把车从办公室一路开到停机坪。有头等舱的航班坐头等舱，没头等舱的，民航局规定，航空公司也会给他们挑个舒适的座位。

　　刚刚坐下，是想来点面条，还是米饭?是吃软食，还是硬点的?是中餐，还是西餐?这些很多时候无需要客操心，上飞机之前，空姐们已经会对很多重要客人的喜好有所了解。如果是在包机上，要客们还可以享受点餐服务，可供要客选择的菜品有百种之多。

　　“要客”可享“先飞先走”权

　　民航局规定，凡是要客乘坐的航班，不得随意取消或变更，而让有要客的飞机先飞起来，亦是多年来的原则。有的时候，飞机就要起飞了，要客却堵在了路上，有的机长会选择等待。避免打扰要客休息，飞行过程中空姐会最大程度地保持安静。

　　按规定，飞机降落后要客会先走;贴有“VIP”标志牌的行李应放置在靠近舱门口的位置，以便到达后优先卸机。

　　“要客”不满意，后果很严重

　　普通人投诉空乘，公司需要核实情况后再看有没有效，但要客的投诉通通有效，如果要客不满意，整个飞行舱都会依次被降级。南航海南分公司的规定更严，如果谁在执行要客航班任务中，受到中央领导批评，除了乘务员降级使用两年，甚至直接开除之外，乘务员所在单位领导也将被追究责任，例如直接责任人所属部门的副经理、党政一把手通报批评，罚款2000元。

　　因为有了舱内的良好互动，航空公司和重要客人们之间的彼此了解自然也会延伸到舱外，尤其对一些身份是省部级领导的官员。如果能赢得各地政府的支持，航空公司们自然可以获得良好的发展环境，而各地政府官员，也希望航空公司能为地方经济发展助力。

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-14 07:50
这个和老骆的经济舱是不是有冲突啊。老骆是不是可以享受免费升级？

   这只有国内航空才享受的待遇  老骆坐的也不是中国航空

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-14 14:49
老骆从北京去广州难道用专机？还是他用其他交通工具？
自驾？马车？还是中国铁道部？ ...

   那就看他要不要通知民航局了· ·  一般要客坐飞机都是提前通知的·    就跟古代那些狗逼皇帝一样

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-14 23:02
狗皇帝啊，民航是狗啊，难怪大家都喜欢养狗啊！

去笑话版  看下 我发的视频  你们能看吗     测试下  ·   能看  我就继续发

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-14 23:46
土豆的速度不太行，但还是可以接受的。

   那我直接下载  传附件 怎么样呢

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-14 23:46
土豆的速度不太行，但还是可以接受的。

也不行   港湾 不能传大附件

Mr.zhu

紫电 发表于 2013-6-15 00:11
贴视频是可以接受的，我老就看完了。
挺好。
你以前转的图片可能那个网站的带宽不够，很难出来。找一个带 ...

以前我传的东西图片都显示不出来？   我们国内显示的倒是挺好的